图书馆进一步推进“四项制度”公开承诺

　　为认真贯彻党的十九大精神，进一步转变工作作风，切实推进作风建设向基层延伸，增强广大干部职工服务师生需求、服务学校发展、服务社会的意识，提高管理、服务质量和效能，推进图书馆各项工作落实落细，根据巡视反馈意见和学校要求，认真学习《中共Betway必威体育委员会关于进一步推进服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制的实施意见》（西学委〔2017〕95 号）文件精神，结合图书馆实际，为切实加强对服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制工作的领导，图书馆党总支会议研究决定成立图书馆2018年“四项制度”工作推进领导小组，全面负责“四项制度”的组织领导和协调工作。

　　组长：罗明英   耿德英

　　副组长：李红琴

　　成员：  毛可奇  许志强 叶江玲

　　根据相关精神，图书馆向全体师生员工公开承诺如下：

一、服务承诺制

　　1．图书馆服务承诺制是指图书馆各处室按照教学、管理要求，对本图书馆职责范围内的工作内容、办事程序和办理时限，向师生员工作出公开承诺，遵照承诺并对各项工作进行落实，接受公开监督，承担违诺责任的制度。图书馆推行服务承诺制做到公开、公平、公正、便民的原则，坚持以提高服务质量、工作效率和师生满意度为基本目标。

　　2.各科室进一步明确岗位职责、工作制度和服务规范，建立健全管理制度，确保工作处于高效运转状态。

　　3.结合各科室工作任务，要通过网站或工作栏公开岗位职责、办事项目、工作程序和服务标准等内容。以提高服务水平、办事效率和师生满意度为目标，接受全院师生的监督。

　　4．各科室成员努力提升服务水平，提出6项承诺：

　　（1）不让来办事的师生在我这里受冷落；

　　（2）不让工作的事项在我这里拖延；

　　（3）不让工作的差错出现在我这里；

　　（4）不让违纪违法的行为在我身上发生；

　　（5）不让单位的形象因我受影响；

　　（6）不让师生的利益因我受到侵害。

二、首问负责制

　　1．首问负责制主要是指师生或群众到图书馆来咨询或办理相关事宜时，图书馆相关科室的首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。

　　2.首问责任人要遵循主动热情、办事文明、服务规范、及时 高效、方便负责的原则。

　　3.图书馆各科室人员实行挂牌上岗，公示工作岗位和业务范围等，方便服务对象了解工作人员身份，接受监督。

　　4.咨询或要求办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的要及时办理，不能及时办理的，要说明相关情况。不属于首问责任人职责范围，但属校内其它部门职责范围的事项要及时引荐到相关部门。若具体经办人不在，要主动与其联系，若联系不上，要先将被服务对象的有关材料收下，做好记录后移交给相关人员办理；不属于职能范围内的事项，要耐心做好解释工作。

         三、限时办结制

　　1．限时办结制是指图书馆各岗位负责人及相关人员按照规定的时间、程序和要求处理管理和服务事项，防止哈拖拉、提高工作效率的一项基本制度。

　　2．根据各科室各岗位的服务职能，对相关管理服务事项的办理时限做出明确规定。

　　3．对师生要求办理的事项，能及时办结的事项必须及时办结；不能及时办结的事项，必须说明原因。

　　4．凡工作中，对不符合法律法规或校纪校规的请求事项，必须予以说明，并在规定时限内作出明确答复。

　　5．紧急、突发事件的事是要本着：“急事急办、特事特办”的原则尽快办结。

　　四、责任追究制

　　1．图书馆责任追究制度是指对馆内各科室工作人员违反服务承诺制、首问负责制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职责，影响图书馆形象和声誉、影响图书馆工作或者损害师生合法权益等行为予以责任追究的制度。

　　2．责任追究的对象是指违反服务承诺制、首问负责制及限时办结制达到问责条件的图书馆各相关科室的个人。

　　3．责任追究包括：违反法律、法规和有关制度规定的； 违反职业道德，工作作风恶劣，服务态度生硬，刁难师生；损害师生利益及其他违纪违规行为的。

　　4．责任追究方法：根据《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党问责条例》《中国共产党党内监督条例》《事业单位工作人员处分暂行规定》《中共Betway必威体育委员会关于实行干部约谈制度的暂行规定》《中共Betway必威体育委员会党风廉政建设诫勉谈话制度》等规定对属于责任追究范围的行为和对象，视情节轻重，上报并配合学校纪委给予工作约谈、批评教育、通报批评、诫勉谈话、组织调整或党纪政纪处分。

　　5．凡责任追究中构成犯罪的，图书馆配合学校纪委移送司法机关处理。凡因工作过错、过失造成经济损失的，图书馆上报并配合学校纪委追究相关责任科室和责任人相应的赔偿责任。

　　                                                                                                                            图书馆党总支

　　                                                                                                                            2018.5.20